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【中国医院院长】一站式门诊迎战“全面二孩”

来源:本站  发布时间:2017-06-12  浏览数:1841

 

今年两会期间,“全面二孩”再次引起热议,从社会与医疗层面建立保障机制让群众“想生敢生”成为众多代表委员的呼吁。山东省作为全国“最敢生”的省份,“全面二孩”的热潮从一个小城即可见一斑。

2016年,济宁市兖州区共出生新生儿8170名,同比增长130%。在兖州区最大的综合性医院济医附院兖州院区,2016年新生儿出生5952名,同比增长94%,产科门诊人满为患成为最直接的表现。

为了更好的满足广大孕产妇需求,为“全面二孩”做好医疗服务保障工作,济医附院兖州院区积极响应国家卫计委改善医疗服务行动要求,打破传统医院服务集成模式,构建一站式产科门诊,让孕妇不跑腿、少等待,就诊更方便,安全更有保障。

打造一站式产科门诊

329日上午,怀孕26周的张女士来到济医附院兖州院区做产检,让她惊喜的是,产科门诊不再是单纯的诊室,超声、检验、心电图、胎心监护一应俱全,“和我生头胎时完全不一样了,不用楼上楼下跑,一个地方就全看完了。”

“过去产科门诊在门诊楼,超声、检验等在医技楼,患者看病做检查要来回跑,排队等待浪费时间。随着产科就诊人数的增加,患者意见也比较大。”济医附院兖州院区门诊部主任李玉杰说,“全面二孩”政策实施后,医院产科门诊量持续增加,日均门诊量从最早的100余人次增长到350余人次,最高门诊量达到400余人次。为了更好的优化门诊服务,改善患者就医体验,济医附院兖州院区对产科门诊布局和流程进行全面改造。

“产科门诊区域扩展到1180平方米,是过去的两倍还多,就诊环境更加宽敞舒适。”李玉杰介绍说,一站式产科门诊设置挂号收费、专家门诊、爱心妈妈小屋、化验室、唐氏筛查室、心电图室、彩超室、胎儿心脏监护等,囊括了从挂号缴费、检查就诊到健康宣教的全流程服务,孕妇不出诊区就能够完成所有就医环节。

“患者就医不再来回奔波,减少了排队等待的时间,更加快捷方便。”李玉杰说,一站式产科门诊自228日启用以来,受到广大患者的欢迎,“目前产科门诊患者就医时间相对以往平均缩短超过40分钟”

探索更多“一站式”

“传统的就医流程是按照医院的功能分区设计的,挂号在挂号处,就诊在门诊区,检验、影像等检查各自分区,患者来看病是围绕着医生找科室,说到底并不是以患者为中心的就医流程。”济医附院兖州院区院长于世鹏说,2015年,国家卫计委提出“改善医疗服务行动计划”,其关键就是坚持以患者为中心,创新服务理念,为就医群众提供更人性化的服务。“前期我们通过优化服务流程、推进预约诊疗、推广临床路径等举措不断改善患者就医体验,但想要在改善医疗服务方面更进一步,则需要勇于打破医院传统的服务模式,一站式产科门诊的设立正是我们基于问题导向的一次大胆尝试。”

“患者就医来回奔波,等待时间长,情绪就容易焦虑,浪费了很多时间,也加重了患者的心理负担。”济医附院兖州院区产科主任朱燕认为,患者移动过程中也潜藏了诸多风险,一旦发生碰撞、跌倒,都会影响患者安全。“一站式产科门诊有效减少了患者的移动,缩短患者等待时间,就医流程优化的背后是患者安全的保障。”

“服务无止境,一站式产科门诊的设立只是我们改善医疗服务行动的一项。”于世鹏说,医院将尝试以疾病或部位区分,开设更多的一站式门诊。“一站式门诊将医技科室专业区分更加细化,也将有助于打造更加专业精细的医技队伍。”

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