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医路无忧

来源:本站  发布时间:2017-10-30  浏览数:545

除了“爱”以外,世界上最美丽的动词是“帮助”。

星期六的早上我迎着初升的太阳,向往常一样赶往自己的工作岗位,开始了一天的新工作。

一早自助机和人工挂号的窗口就排满了队,这时候一位驼背的老人映入了我的眼帘,他看起来有些为难的样子,我上前去问候,才得知他是自己一个人来的,他就是我今天陪同的对象了。老人是因为吞咽疼痛和上腹疼痛来院就诊,在询问清楚以后我帮老人挂了号陪他去了消化内科,大夫仔细听诊了以后让老人去做心电图和胃镜。在去做胃镜的路上,我了解到老人家里只有他自己,靠家里的一亩地来维持生计。说话间我看到了他愁苦的面容,他告诉我如果让他自己找这些地方,真的找不到,只能硬着头皮的瞎逛,很感谢医院开展了全程陪诊这项服务。

胃镜室向平常一样,工作人员忙着告知患者内容,我上前递交了检查申请单,让老人在椅子坐下来,大概是因为老人早上没吃饭,看起来身体有些虚弱和疲惫。等叫到了老人的名字,工作人员告知老人做胃镜必须要让家属来,如果在检查过程中出现意外有家属能够处理。我陪老人折回了门诊去找了大夫,又给他开了药,大夫仔细给老人说了注意事项。我陪老人向大门口走去,走到门诊大厅的时候,老人从包里翻出零零碎碎的六十几块钱要放到我手里,嘴里说着:你陪了我一上午,饭都没吃呢,还说了很多感谢的话。我连忙拒绝,告诉他说全程陪诊本来就是医院开展工作,我做这些都是应该的,老人不停的感谢感谢,望着老人离开的背影心里有种说不出来的感动......

我们开展全程陪诊的初衷就是为需要帮助的患者提供帮助。比如刚才的老人、异地患者、孕妇等,针对这类特殊群体,切实解决他们就医过程中的困难。我们会一直坚持我们客户部宗旨:始于患者需求,追求患者满意。

(客户服务部 王晓琳)

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