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不忘初心,继续前行

来源:本站  发布时间:2017-10-30  浏览数:4348

医院的大力支持下,客户服务部于九月份在成立,部门主要工作内容是出院患者、门诊患者、健康查体患者的电话回访,投诉及纠纷处理,陪检、导诊等。

在护士岗位上工作了十三年,突然到了客户部刚开始真的不清楚自己要干什么。慢慢通过对原客服中心工作的了解,对临床医技科室的走访,与科室医生护士的沟通还有对患者需求的了解,客户服务部的使命在我脑海中逐渐清晰:那就是始于患者需求,追求患者满意;做到我在患者身边,患者在我心中,用爱工作,用心服务!

领导告诉我:你大胆开展工作,有什么困难来找我!

同事告诉我:有啥事你说,我一定尽最大努力去干好!

去临床科室沟通,老师们总是知无不言,言无不尽。

这些都使我心里暖暖的,同时也给了我无比的信心与勇气。

六名新同事的到来,为客户部注入了新鲜血液。部门为他们制定了详实的入职培训计划,其中特别感谢罗刚、刘乾芹、李竹耸三位老师的精彩授课。通过这次培训我也感受到了六位小伙伴热情高涨的工作激情。培训结束后,小伙伴们全部通过考核,我为他们感到骄傲!

近来客户部新开展了全程陪诊的业务,小伙伴们对于自己的工作积极主动。每天下午临下班时大家都要进行一天的工作总结。他们总是激动的、兴奋的、争先恐后的告诉我:我今天又帮助了一位老大爷,我帮他挂号、看诊;我今天帮助了好几位患者,我觉得咱们的工作很有意义能够帮助别人;明天我得想想办法去帮助更多的人。

有领导的大力支持,同事的鼎力相助,小伙伴们高涨的工作热情我没有理由不干好我的本职工作。无论是护士岗位还是客户部的岗位,我们只有一个目的:让患者满意!我带着这样一颗红心继续前进在为患者服务的道路上。

(李慧娟 手记)

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